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Las Defensoras del Pueblo de la Ciudad de Paran\u00e1, Marcia L\u00f3pez y Cecilia Pautaso (Adjunta), se reunieron con Fabricio Retamal, a cargo de la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor Municipal, con el fin de tener informaci\u00f3n sobre el proceso de trabajo del \u00e1rea y mantener un canal fluido de comunicaci\u00f3n, en vista del nivel de reclamos y consultas relacionadas a tem\u00e1ticas de consumo que recibe la instituci\u00f3n de manera habitual.<\/p>\n\n\n\n
Si bien este tipo de reclamos respecto a derechos del consumidor no son de incumbencia directa de la instituci\u00f3n, la Defensor\u00eda -entre sus facultades- puede requerir informaci\u00f3n a los organismos correspondientes ante las situaciones recibidas por parte de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Cabe recordar que, ante cada caso, la instituci\u00f3n brinda asesoramiento y orientaci\u00f3n integral sobre qu\u00e9 hacer y d\u00f3nde acudir ante un problema concerniente al consumo. Y con el fin de hacerlo de una manera m\u00e1s amplia y completa, las Defensoras se interiorizaron respecto a las distintas etapas que transita un reclamo desde su recepci\u00f3n en el \u00e1rea municipal y propusieron la posibilidad de que se pueda instrumentar una instancia de capacitaci\u00f3n, a cargo de personal de Defensa del Consumidor, para integrantes de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Al respecto, Retamal se sum\u00f3 con entusiasmo a la iniciativa y remarc\u00f3 la importancia de la capacitaci\u00f3n en la etapa de asesoramiento respecto de los pasos a seguir.<\/p>\n\n\n\n
Respecto de la atenci\u00f3n a los vecinos, el funcionario inform\u00f3 que se brinda de manera virtual, a trav\u00e9s de una planilla online que se comparte con Defensa del Consumidor de la Provincia, y de forma presencial, modalidad retomada recientemente tras una medida de fuerza por reclamos gremiales en el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n
Respecto de la atenci\u00f3n virtual, las Defensoras comentaron que el tema fue abordado a nivel nacional, en el \u00e1mbito de la Asociaci\u00f3n de Defensor\u00edas del Pueblo de la Rep\u00fablica Argentina (Adpra), ya que se plante\u00f3 como un obst\u00e1culo para un vasto sector de personas. En ese sentido, comentaron que se habl\u00f3 de \u201cuna brecha entre las personas que tienen acceso a la digitalizaci\u00f3n y las que no\u201d. En ese punto basaron la preocupaci\u00f3n al concluir que si no hay organismos que acompa\u00f1en a estos ciudadanos, se generan diferencias en la posibilidad de acceso al derecho a reclamar. En ese rol situaron a la instituci\u00f3n, ya que \u201cla idea es que el ciudadano no quede desprotegido, que se atienda su reclamo que genera perjuicio -dado el desconocimiento de procederes- y sin dudas una gran angustia\u201d, afirmaron.<\/p>\n\n\n\n
Entre los temas atendidos por la Defensor\u00eda, se mencionaron los referidos a delitos econ\u00f3micos, estafas perpetradas a trav\u00e9s de diferentes argucias. Al respecto, acordaron en la necesidad de promocionar campa\u00f1as informativas y mantener una comunicaci\u00f3n constante entre el \u00e1rea y la Defensor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor Municipal funciona en calle Espa\u00f1a 257, de lunes a viernes, de 7 a 13, y atiende tambi\u00e9n a trav\u00e9s del 0800 5555566.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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