{"id":2557,"date":"2022-07-28T13:45:44","date_gmt":"2022-07-28T13:45:44","guid":{"rendered":"http:\/\/defensoriaparana.com.ar\/?p=2557"},"modified":"2022-07-28T13:45:44","modified_gmt":"2022-07-28T13:45:44","slug":"la-defensoria-del-pueblo-busca-optimizar-la-atencion-a-las-personas-que-reclaman-por-productos-o-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/2022\/07\/28\/la-defensoria-del-pueblo-busca-optimizar-la-atencion-a-las-personas-que-reclaman-por-productos-o-servicios\/","title":{"rendered":"La Defensor\u00eda del Pueblo busca optimizar la atenci\u00f3n a las personas que reclaman por productos o servicios \u00a0"},"content":{"rendered":"

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El equipo de trabajo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad de Paran\u00e1 particip\u00f3 de una instancia de capacitaci\u00f3n sobre los derechos de los consumidores y los pasos y requisitos de la gesti\u00f3n de un reclamo ante las roturas o fallas de un producto o un servicio.<\/p>\n

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El objetivo, propuesto por las Defensoras Marcia L\u00f3pez y Cecilia Pautaso (Adjunta) ante las numerosas consultas de consumidores que recibe la instituci\u00f3n, consiste en poder brindar una completa informaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, de manera de ofrecer una debida orientaci\u00f3n sobre qu\u00e9 hacer en cada situaci\u00f3n y c\u00f3mo gestionar un reclamo en las oficinas de Defensa del Consumidor.<\/p>\n

Para ello, y ante el n\u00famero creciente de consultas recibidas, las Defensoras mantuvieron un encuentro a principio de julio con autoridades de la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre R\u00edos y de la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) de Paran\u00e1, quienes convinieron trabajar en conjunto con el fin de ofrecer una r\u00e1pida y efectiva respuesta a los vecinos y, en ese marco, brindar una capacitaci\u00f3n al personal de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

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Patricia Valin, del \u00e1rea municipal, y Miguel Noguera y Erika \u00c1valos, de la repartici\u00f3n provincial, explicaron detalladamente las distintas relaciones de consumo, prevista por la Ley de Defensa del Consumidor, y los derechos de los usuarios establecidos por la norma, como tambi\u00e9n los pasos a seguir para iniciar las consultas y reclamos correspondientes.<\/p>\n

Las exposiciones tuvieron la constante menci\u00f3n de casos concretos, recibidos en cada repartici\u00f3n, lo que facilit\u00f3 y volvi\u00f3 amena la comprensi\u00f3n de las diversas situaciones que se dan a partir de la adquisici\u00f3n de productos con fallas o de la contrataci\u00f3n de un servicio ineficiente.<\/p>\n

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En ese marco, se profundiz\u00f3 sobre los requisitos que debe reunir un usuario para iniciar un reclamo ante las oficinas de Defensa del Consumidor y respecto del rol de la Defensor\u00eda del Pueblo en la primera etapa, de facilitaci\u00f3n de informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n.<\/p>\n

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La Defensora Marcia L\u00f3pez consider\u00f3 muy importante la instancia de capacitaci\u00f3n y el trabajo mancomunado con \u00e1reas de Defensa del Consumidor y remarc\u00f3 que la intenci\u00f3n de la instituci\u00f3n es orientar debidamente a las personas que llegan a la Defensor\u00eda. \u201cQueremos brindar la mayor cantidad de herramientas posibles, que facilite a los vecinos el acceso a la posibilidad de concretar el reclamo ante Defensa del Consumidor, con el fin de que conozcan sus derechos y los hagan valer\u201d, hab\u00edan explicado las Defensoras del Pueblo, durante la primera reuni\u00f3n con las autoridades de las \u00e1reas municipales y provinciales.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n se realiz\u00f3 en la sede de la Defensor\u00eda, en calle H. Yrigoyen 236.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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