El trabajo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad de Paran\u00e1 se ha mantenido, en forma ininterrumpida, durante la etapa de aislamiento preventivo. El registro de la cantidad de consultas, reclamos y solicitudes de mediaci\u00f3n expresa parte de la actividad y alcanza a unas 970 presentaciones, desde el 20 de marzo al 20 de septiembre. El n\u00famero abarca tambi\u00e9n los planteos de jurisdicci\u00f3n nacional, recibidos por la Delegaci\u00f3n local de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Naci\u00f3n, oficina que comparte el trabajo y la sede con la Defensor\u00eda de Paran\u00e1 desde hace una d\u00e9cada.
\nLos temas que recibe la instituci\u00f3n de la ciudad son variados. De acuerdo a cada caso y tipo de consulta, la Defensor\u00eda del Pueblo brinda informaci\u00f3n, asesora respecto de los pasos a seguir para iniciar o reclamar un tr\u00e1mite o para presentar una queja, e interviene y gestiona en aquellos concernientes a su alcance, en procura de una respuesta al planteo de los ciudadanos.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, un detalle de los principales temas recibidos:<\/p>\n
Agua y cloacas<\/strong><\/p>\n Los problemas de agua potable y cloacas encabezan la lista de reclamos relacionados a los servicios p\u00fablicos locales. La falta de agua potable proveniente de la red, sea por escasa presi\u00f3n en el suministro, corte total o por carencia de infraestructura, la ubica como uno de los reclamos principales junto a los referidos a las p\u00e9rdidas por ca\u00f1os rotos registradas en calles y veredas. Otro reclamo reiterado desde distintos puntos de la ciudad ha sido el referido al funcionamiento de la red cloacal. Obstrucciones, rebasamientos y derrames de aguas servidas en la v\u00eda p\u00fablica fueron unas de las principales quejas recibidas por la Defensor\u00eda del Pueblo, principalmente durante el transcurso del mes de julio y agosto. Adem\u00e1s, hubo presentaciones ante la falta de respuestas del servicio de desagote por rebasamiento de pozos negros en zonas carentes de red cloacal. Tambi\u00e9n se anotaron reclamos por el mal estado o inexistencia de veredas y de calles afectadas por baches y roturas del asfalto producidas por arreglos o instalaciones de ca\u00f1er\u00edas. Es habitual -una vez que se repara una red- que el lugar de excavaci\u00f3n quede cubierto con broza, a la espera de la reparaci\u00f3n definitiva con la capa de asf\u00e1ltica correspondiente, lo que con el paso del tiempo suele transformarse en un bache. Salud, varados, tr\u00e1mites<\/strong><\/p>\n En la etapa de cuarentena, se registraron tambi\u00e9n reclamos relacionados a servicios de salud y, espec\u00edficamente a prestaciones del Iosper, referidos principalmente a demoras en prestaciones y en la cobertura y entrega de medicamentos. Asimismo, en las \u00faltimas semanas, se produjeron numerosas presentaciones de afiliados a la Obra Social Para La Actividad Docente (Osplad), por demora y carencia de prestaciones. Obras sociales nacionales, vuelta a casa y Ans\u00e9s<\/strong><\/p>\n La oficina de la Delegaci\u00f3n de Entre R\u00edos del Defensor del Pueblo de la Naci\u00f3n, que funciona en la Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 desde 2010, atiende y gestiona los temas de jurisdicci\u00f3n nacional. Entre las consultas y reclamos se imponen en los \u00faltimos d\u00edas -por la cantidad-, los referidos al funcionamiento de la Osplad, obra social de docentes que entr\u00f3 en concurso de acreedores el 28 de agosto pasado y cuyos afiliados vienen presentado reclamos por demoras y falta de cobertura de prestaciones. La mayor\u00eda de las comunicaciones provine de distintos puntos de la provincia y sobre todo de afiliados jubilados que tienen un panorama acotado a la hora de cambiar de obra social debido a que ser\u00edan limitadas las opciones. Se han seguido receptando presentaciones concernientes a prestaciones demoradas de obras sociales nacionales, como Osecac (Empleados de Comercio) y Pami, entre otras. Ruidos molestos, convivencia y construcciones<\/strong><\/p>\n El Centro de Mediaci\u00f3n Comunitaria de la Defensor\u00eda del Pueblo recibi\u00f3, en estos \u00faltimos seis meses, 75 solicitudes de mediaci\u00f3n y 130 casos derivados desde el Ministerio P\u00fablico Fiscal por conflictos entre vecinos. En el transcurso de esta etapa, y ante la alta demanda, el Centro de Mediaci\u00f3n instrument\u00f3 la modalidad virtual en las mediaciones, que hist\u00f3ricamente fueron encuentros presenciales. As\u00ed, y con resultados muy satisfactorios, se llevan realizadas nueve mediaciones virtuales y hay programadas otras nueve para las pr\u00f3ximas dos semanas. Las mediaciones virtuales realizadas terminaron con acuerdo en su totalidad. A la par, hay otra cantidad de casos, con aceptaci\u00f3n de las partes para participar de una mediaci\u00f3n, en la que los vecinos prefieren esperar a que se pueda realizar la reuni\u00f3n presencial. El trabajo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad de Paran\u00e1 se ha mantenido, en forma ininterrumpida, durante la etapa de aislamiento preventivo. 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\nOtras de las tem\u00e1ticas recibidas por el \u00e1rea de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda de la instituci\u00f3n fueron los pedidos de poda y retiro de \u00e1rboles en veredas que causan da\u00f1o con sus ra\u00edces en ca\u00f1er\u00edas domiciliarias y en estructuras.
\nAnte las situaciones receptadas, la Defensor\u00eda del Pueblo realiz\u00f3 todo lo que est\u00e1 a su alcance en el marco de las medidas vigentes de asilamiento\/distanciamiento obligatorio y su impacto en la administraci\u00f3n municipal. Inici\u00f3 expedientes, elev\u00f3 notas a las \u00e1reas correspondientes e hizo gestiones mediante llamados telef\u00f3nicos.<\/p>\n
\nSiguiendo con los temas recibidos, se pueden mencionar adem\u00e1s consultas de ciudadanos varados que necesitan regresar a sus lugares de destino, sobre mudanzas y condiciones de contratos de alquiler de viviendas, tramitaci\u00f3n de documentaci\u00f3n ante el Registro Civil (recambio de DNI y partidas de nacimiento), por la tramitaci\u00f3n de IFE (Ingreso Familiar de Emergencia) y por servicios que brinda el Nuevo Banco de Entre R\u00edos, entre otros. Tanto en el caso del banco como en el del Iosper, la intervenci\u00f3n de la Defensor\u00eda es de buenos oficios, en el marco de las relaciones interinstitucionales con ambas entidades del \u00e1mbito provincial.
\nCabe recordar que la Defensor\u00eda del Pueblo fue instituida a trav\u00e9s de una ordenanza municipal (N 8391), como una instituci\u00f3n de jurisdicci\u00f3n local, de la ciudad de Paran\u00e1. No obstante, y en vista de la carencia de una instituci\u00f3n del tipo en la provincia a pesar de que el instituto est\u00e1 incorporado desde 2008 en la Constituci\u00f3n de Entre R\u00edos, la Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 recibe numerosas consultas de \u00edndole provincial que atiende y encauza. En algunos casos, brinda informaci\u00f3n y asesoramiento y en otros, dentro de las posibilidades de la instituci\u00f3n en el marco de los buenos oficios, gestiona directamente las respuestas.
\nEn la etapa del aislamiento, y principalmente al inicio de la medida cuando la paralizaci\u00f3n general causaba desconcierto, la instituci\u00f3n recibi\u00f3 a diario consultas de habitantes de distintos puntos de la provincia, no s\u00f3lo de zonas cercanas, sino tambi\u00e9n del centro y de otros puntos de Entre R\u00edos.
\nTambi\u00e9n se recibieron reclamos por el incremento de convenios de pago morosos por infracciones de tr\u00e1nsito en la ciudad, a los que luego de incumplimiento se les aplic\u00f3 el valor actualizado de la UF (unidad fiscal) en base al precio del litro de nafta. Los reclamos consist\u00edan en el hecho de considerarse en esa situaci\u00f3n a quienes hab\u00edan incurrido en dos meses de mora, gener\u00e1ndoles un incremento que los ciudadanos consideraban excesivo y fuera de sus posibilidades de pago. Adem\u00e1s, se realizaron derivaciones al Organismo de Defensa del Consumidor, por reclamos ante problemas con compras de bienes y servicios. Se receptaron consultas por lugares de recepci\u00f3n de cobros de impuestos durante la fase 1 de la cuarentena obligatoria y respecto de la obtenci\u00f3n de turnos y reprogramaci\u00f3n de los ya otorgados para tramitar el carn\u00e9 de conducir.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n hubo preguntas y reclamos relacionados a Ans\u00e9s, concretamente referidos al IFE -a causa, por ejemplo, de informaci\u00f3n desactualizada de los solicitantes ya que la falta de aviso al organismo de modificaciones de uniones convivenciales o divorcios puede dejar afuera de beneficios porque sus ex parejas est\u00e1n en actividad). Las afectadas \u2013en su mayor\u00eda- son mujeres con hijos. Tambi\u00e9n se registraron presentaciones ante la dificultad para concretar tr\u00e1mites online, en la p\u00e1gina de ese organismo.
\nIngresaron adem\u00e1s las siguientes consultas: por demoras en el alta de obra social a Monotributo Social, sobre el monto y liquidaci\u00f3n del Subsidio de Contenci\u00f3n Familiar, respecto de la Tarjeta Alimentaria, ya que se habr\u00edan producido bajas en el beneficio por cruce de datos a nivel nacional, y acerca de casos de pensiones No contributiva por Discapacidad, cuya tramitaci\u00f3n est\u00e1 demorada.
\nEn este per\u00edodo de asilamiento, continuaron las consultas por notificaciones de multas de tr\u00e1nsito labradas tanto en rutas de Entre R\u00edos como de otras provincias. Adem\u00e1s, se atendieron frecuentemente pedidos de informaci\u00f3n y asesoramiento en diversos temas. El servicio es brindado por profesionales en abogac\u00eda de la Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 y de la Delegaci\u00f3n nacional.<\/p>\n
\nEntre los motivos m\u00e1s recurrentes aparecen los ruidos molestos, los inconvenientes ocasionados por construcciones, las filtraciones de humedad, la ocupaci\u00f3n de espacios comunes, agresiones y convivencia en general.<\/p>\n
\nEn cuanto al detalle del n\u00famero total de presentaciones recibidas, 75 corresponden a solicitudes de mediaci\u00f3n presentadas en el Centro de Mediaci\u00f3n por una de las personas involucradas en el conflicto y se van concretando a trav\u00e9s de los encuentros virtuales. En tanto, se recibieron 130 casos derivadas del Ministerio P\u00fablico Fiscal, por situaciones de conflictos entre vecinos, que \u2013en casos- se van sumando a las solicitudes de mediaci\u00f3n. Desde 2010, la Defensor\u00eda, a trav\u00e9s de su Centro de Mediaci\u00f3n, trabaja en colaboraci\u00f3n tanto con el Ministerio P\u00fablico Fiscal como con Juzgados, desde donde se derivan casos de conflictos comunitarios que se manifiestan en agresiones, amenazas, insultos y lesiones leves. En el a\u00f1o 2013 se rubric\u00f3 un convenio de colaboraci\u00f3n mutua con el Ministerio P\u00fablico Fiscal, por el cual este organismo remite al Centro de Mediaci\u00f3n aquellos causas que se archivan por falta de pruebas o principio de oportunidad, sugiriendo a la vez que el di\u00e1logo constituye el abordaje m\u00e1s adecuado para la problem\u00e1tica, con la intenci\u00f3n de prevenir las escaladas de violencia y brindar una posibilidad de soluci\u00f3n efectiva a las problem\u00e1ticas de los vecinos.
\nOtra de las actividades del Centro de Mediaci\u00f3n consisti\u00f3 en brindar en estos tiempos de pandemia y aislamiento f\u00edsico espacios de acompa\u00f1amiento, a trav\u00e9s de rondas de escucha virtuales: se hicieron seis para docentes, una para personal de salud y para esta semana est\u00e1 programada otra para integrantes de ONGs para y con personas con discapacidad. Tambi\u00e9n, se organizaron talleres virtuales sobre herramientas de comunicaci\u00f3n y convivencia, con una notoria afluencia de participantes conectados online.
\nEntre los temas prioritarios de trabajo cuenta el referido a las personas en situaci\u00f3n de calle y a la recuperaci\u00f3n del cumplimiento de sus derechos. En ese sentido, desde julio se realizan rondas de conversaci\u00f3n virtual en la residencia Hogar Madre Teresa de Calcuta, donde se alojan adultos mayores, y desde agosto, en la Casa de la Mujer, conducidas por mediadores voluntarios. Tambi\u00e9n, el Centro y mediadores participan en actividades en el CIC Este, donde permanecen personas en situaci\u00f3n de calle desde el inicio de la cuarentena. Ah\u00ed, se desarrollan rondas de conversaci\u00f3n y escucha y un taller que deriv\u00f3 en la concreci\u00f3n de un mural comunitario en una de las paredes del edificio. Con el fin de continuar trabajando en pos de la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas que aborden la problem\u00e1tica de una manera integral y duradera en el tiempo, la Defensor\u00eda del Pueblo es parte de una Red de organizaciones e instituciones de la ciudad por los derechos de las personas en situaci\u00f3n de calle. En este marco, se organiz\u00f3 en agosto un ciclo de conversatorios online, con la consigna La calle no es un lugar para vivir, en el que participaron integrantes de organizaciones sociales de otros puntos del pa\u00eds, funcionarios municipales y provinciales y, en el cierre, el Padre Pepe Di Paola, entre otros.
\nParalelamente, se han desarrollado las capacitaciones previstas en el a\u00f1o para los integrantes del Registro 2020 de mediadores voluntarios de la Defensor\u00eda. As\u00ed, se concretaron cuatro talleres virtuales y el curso de actualizaci\u00f3n anual, una instancia de capacitaci\u00f3n primordial, que consisti\u00f3 en 15 horas divididas en dos fines de semana, con la participaci\u00f3n de docentes con reconocimiento nacional en el tema.
\nCabe remarcar que la mediaci\u00f3n es una instancia extra-judicial, voluntaria y confidencial. Es un servicio sin costo que ofrece a la ciudadan\u00eda la Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 y est\u00e1 a cargo de m\u00e1s de un centenar de mediadores que trabajan ad honorem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"