{"id":5872,"date":"2025-06-11T14:02:15","date_gmt":"2025-06-11T14:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/?p=5872"},"modified":"2025-06-11T14:10:00","modified_gmt":"2025-06-11T14:10:00","slug":"parana-tiene-un-sistema-de-mediacion-comunitaria-unico-en-el-pais-afirmo-francisco-diez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/2025\/06\/11\/parana-tiene-un-sistema-de-mediacion-comunitaria-unico-en-el-pais-afirmo-francisco-diez\/","title":{"rendered":"Paran\u00e1 tiene un sistema de mediaci\u00f3n comunitaria \u00fanico en el pa\u00eds, afirm\u00f3 Francisco Diez"},"content":{"rendered":"

El mediador, especializado en conflictos sociales complejos y con una vasta trayectoria nacional e internacional, estuvo en Paran\u00e1 y destac\u00f3 la modalidad de trabajo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad que permite atender unos 500 casos de conflictos entre vecinos al a\u00f1o. \u201cUn sistema de mediaci\u00f3n, armado con un registro de mediadores que trabajan voluntariamente (como el de Paran\u00e1), es el \u00fanico que conozco (en el pa\u00eds), asever\u00f3. <\/strong>Francisco Diez, junto a Mar\u00eda Carneiro, tuvo a cargo del curso de actualizaci\u00f3n a integrantes del Registro de Mediadores Comunitarios ad honorem de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con el fin de mantener un alto nivel de actualizaci\u00f3n y as\u00ed garantizar la calidad del servicio de mediaci\u00f3n que la Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 brinda de manera gratuita a los vecinos de la ciudad, se realiz\u00f3 el 6 y 7 de junio una capacitaci\u00f3n intensiva. Participaron m\u00e1s de 70 mediadores, que conforman un grupo de especialistas que trabaja, en el \u00e1mbito del Centro de Mediaci\u00f3n Comunitaria de la instituci\u00f3n, de manera voluntaria y ad honorem en la resoluci\u00f3n pac\u00edfica de conflictos.<\/p>\n

\u201cFortaleciendo las habilidades mediadoras: conexi\u00f3n, creatividad y armon\u00eda\u201d, fue el tema de la convocatoria, parte fundamental de la capacitaci\u00f3n anual que ofrece la Defensor\u00eda a los integrantes del Registro de Mediadores Comunitarios voluntarios y ad honorem, una estructura in\u00e9dita que funciona desde 2003, cuando se inici\u00f3 la instituci\u00f3n en la ciudad. Esta modalidad de trabajo incluye una n\u00f3mina de mediadores que se renueva anualmente y que suma entre 80 y m\u00e1s de 100 personas, y permite atender medio millar de casos al a\u00f1o.<\/p>\n

El curso de actualizaci\u00f3n se realiza cada a\u00f1o con la participaci\u00f3n de prestigiosos especialistas con trayectoria nacional e internacional. En esta oportunidad, estuvieron Francisco Diez, abogado y mediador, especialista en conflictos sociales complejos, considerado uno de los principales hacedores del desarrollo de la mediaci\u00f3n en el pa\u00eds, y Mar\u00eda Carneiro, abogada y mediadora, con experiencia en m\u00e9todos alternativos para el abordaje de conflictos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Durante la actividad, de 20 horas intensivas, que se desarroll\u00f3 en dos sedes: el edificio de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas y el de Agmer Paran\u00e1, se analizaron las distintas herramientas de la mediaci\u00f3n, disciplina que busca -mediante el di\u00e1logo y la cooperaci\u00f3n- mejorar la convivencia comunitaria, y se ahond\u00f3 sobre las habilidades de los mediadores, quienes act\u00faan como terceros imparciales, facilitando la comunicaci\u00f3n entre las partes involucradas en un conflicto. Se representaron distintos casos, en los que los mediadores asumieron diferentes roles, se intercambiaron experiencias y se recorrieron conceptos te\u00f3ricos.<\/p>\n

Sobre estos estos temas y otros aspectos, se refiri\u00f3 Francisco Diez en la siguiente consulta.<\/p>\n

Al iniciar el curso, se refiri\u00f3 al Centro de Mediaci\u00f3n de Paran\u00e1 como \u00fanico en el pa\u00eds. \u00bfPodr\u00eda contarnos sobre eso? \u00a0<\/strong><\/p>\n

La Defensor\u00eda del Pueblo de Paran\u00e1 tiene un Centro de Mediaci\u00f3n que convoca a, en este momento (durante el curso) a 70, llegaron a ser 100 mediadores, que trabajan voluntariamente para beneficio de la comunidad con mediaci\u00f3n que ayuda a resolver los conflictos comunitarios. Y lo hacen desinteresadamente y sin cobrar honorarios. Quiz\u00e1s exista alg\u00fan otro ejemplo, creo que hay en Vicente L\u00f3pez o hay algunos otros centros que son peque\u00f1os y tienen mediadores voluntarios. En Salta hab\u00eda un Centro que depend\u00eda de la Corte de Justicia y ten\u00eda algunos mediadores voluntarios. Pero un sistema de mediaci\u00f3n, armado con un registro de mediadores que trabajan voluntariamente (como el de Paran\u00e1), es el \u00fanico que conozco. Y la verdad es que eso muestra no solamente la capacidad de liderazgo de la gente que lleva adelante este proyecto en la Defensor\u00eda desde hace tantos a\u00f1os, sino tambi\u00e9n el esp\u00edritu solidario y ese compromiso con la mediaci\u00f3n y con la comunidad que tienen los mediadores en Paran\u00e1.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cualidades considera fundamentales que tiene que tener un mediador?<\/strong><\/p>\n

B\u00e1sicamente el mediador tiene que tener un compromiso. Tiene que tener un compromiso social con la construcci\u00f3n de paz. Tiene que tener un compromiso personal con ayudar a desarticular las violencias. Tiene que tener una capacidad de apreciaci\u00f3n de las diferencias y tiene que tener mente abierta. Entonces, esas son capacidades que los mediadores tenemos que ir fortaleciendo en la medida en que trabajamos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales desaf\u00edos que enfrenta un mediador hoy?<\/strong><\/p>\n

El principal desaf\u00edo es poder consustanciarse con el rol de mediador y poder trabajar internamente para que sus juicios, sus temores, sus inseguridades y su propia manera de ver el mundo no interfiera con el trabajo que tiene que hacer con cada una de las partes para que las partes sean las que resuelvan, con su decisi\u00f3n y con su propio proceso de cambio, el conflicto que los afecta. Porque lo que est\u00e1 comprobado es que los acuerdos sostenibles son aquellos que son generados aut\u00e9nticamente por las partes en conflicto. Las partes en conflicto sostienen el conflicto y son las que lo tienen que resolver. El mediador es un asistente que ayuda para que ese proceso de cambio se produzca. Y para eso tiene que estar muy consciente de su propio rol, sus propias limitaciones, sus posibilidades y ejercer esas fortalezas del mediador para ayudar en ese cambio sin interferir con sus visiones propias.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la constante formaci\u00f3n en la tarea de los mediadores?<\/strong><\/p>\n

La formaci\u00f3n es fundamental porque es el espacio de reflexi\u00f3n. William Ury dice que una de las t\u00e9cnicas del mediador es subirse al balc\u00f3n. La formaci\u00f3n es una especie de balc\u00f3n desde el cual vemos de qu\u00e9 manera ejercemos el rol del mediador. Entonces los espacios de formaci\u00f3n son espacios no solamente donde recibimos informaci\u00f3n sino donde se genera reflexi\u00f3n acerca de la pr\u00e1ctica. La mejor manera de enriquecer el trabajo de un mediador es poder construir esos puentes entre las elaboraciones te\u00f3ricas los conceptos, las ideas, las experiencias que est\u00e1n expresadas en teor\u00edas y la pr\u00e1ctica.<\/p>\n

\u00bfCambian los conflictos m\u00e1s frecuentes seg\u00fan la regi\u00f3n del pa\u00eds?<\/strong><\/p>\n

Los conflictos son siempre \u00fanicos. En la misma regi\u00f3n puede haber dos conflictos por el mismo tema y son completamente diferentes en su naturaleza porque los seres humanos somos originales y \u00fanicos cada uno de nosotros. Entonces, no hay recetas universales ni soluciones aplicables a todos los conflictos. En las cuestiones multiculturales o donde hay una influencia fuerte de la cultura y de la idiosincrasia de las partes, hay que tomar eso en cuenta. Pero siempre los conflictos son \u00fanicos y hay que abordarlos de esa manera. Teniendo en cuenta el contexto, entendiendo c\u00f3mo funciona el individuo en el contexto, pero siempre poniendo atenci\u00f3n a que es el universo interno de cada persona donde tenemos que trabajar para producir los cambios.<\/p>\n

Respecto del contexto actual del pa\u00eds, de cierta crispaci\u00f3n y enfrentamiento, \u00bfc\u00f3mo considera la situaci\u00f3n de la mediaci\u00f3n?\u00a0 <\/strong><\/p>\n

En todos los procesos sociales hay avances y retrocesos. Las situaciones de retroceso hay que tomarlas como parte del ciclo de cambio. Creo que hay que tomar nota de cu\u00e1les son los elementos de contexto que pueden significar un retroceso o un peligro para el avance de la mediaci\u00f3n y trabajar m\u00e1s fuerte. En realidad, tenemos que entender que los procesos de evoluci\u00f3n no son lineales, sino que a veces tienen ca\u00eddas y retrocesos. Entonces, tomarlos con naturalidad, ser conscientes de qu\u00e9 es lo que se puede hacer y avanzar todo lo que se pueda en que este proceso de democratizaci\u00f3n que implica la mediaci\u00f3n eche m\u00e1s ra\u00edces en los distintos estratos de la sociedad.<\/p>\n

\u00bfHa habido alg\u00fan retroceso de la mediaci\u00f3n en estos tiempos?<\/strong><\/p>\n

La verdad es que yo no lo veo y la verdad es que he visto, al contrario, un florecimiento de distintas \u00e1reas de la mediaci\u00f3n en todo el pa\u00eds y en distintos lugares en la regi\u00f3n tambi\u00e9n. Mientras hay mayor complejidad en la realidad que cada una de las personas vive, m\u00e1s se necesitan herramientas como la mediaci\u00f3n en donde la complejidad es tomada como una oportunidad y no como una amenaza. Porque se necesita creatividad, se necesita poder entender esa complejidad y navegar en ella a favor de la corriente y no en contra. Entonces, hay procesos simplificadores o, digamos, con m\u00e1s autoritarismo, con m\u00e1s jerarqu\u00eda, pero no se sostienen porque la trama social ya est\u00e1 demasiado intercomunicada. Y entonces yo creo que cada vez m\u00e1s va a ser necesario que haya herramientas como la mediaci\u00f3n, la negociaci\u00f3n colaborativa, los di\u00e1logos, la facilitaci\u00f3n, que al fin de cuenta es lo que permite construir soluciones sostenibles.<\/p>\n

Francisco Diez es, adem\u00e1s, especialista en dise\u00f1o de procesos con amplia experiencia en Am\u00e9rica Latina. Fue secretario y jefe de gabinete del Ministro de Relaciones Exteriores y Culto de Argentina, Dante Caputo, y trabaj\u00f3 con el ex Presidente Ra\u00fal Alfons\u00edn. A partir de 1993, se dedic\u00f3 a la mediaci\u00f3n pre-judicial y privada en el pa\u00eds. Trabaj\u00f3 en conflictos interpersonales, familiares, comerciales y judiciales, de ocupaci\u00f3n de tierras, de l\u00edmites entre Municipios vecinos, en negociaciones entre legislaturas y ejecutivos, entre comunidades y empresas y en conflictos pol\u00edticos y sociales a nivel internacional. Particip\u00f3 como consultor independiente y experto de Naciones Unidas y el Centro Carter, dirigiendo programas en Venezuela, Ecuador, Bolivia y Colombia, entre otras tantas actividades.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El mediador, especializado en conflictos sociales complejos y con una vasta trayectoria nacional e internacional, estuvo en Paran\u00e1 y destac\u00f3 la modalidad de trabajo de la Defensor\u00eda del Pueblo de la Ciudad que permite atender unos 500 casos de conflictos entre vecinos al a\u00f1o. \u201cUn sistema de mediaci\u00f3n, armado con un registro de mediadores que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5872"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5888,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5872\/revisions\/5888"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/defensoriaparana.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}