Lisandro Amavet, Defensor del Pueblo de Paran\u00e1, en su car\u00e1cter de integrante del \u00d3rgano de Monitoreo del Transporte Urbano de Pasajeros de la ciudad en representaci\u00f3n de los usuarios, puso \u00e9nfasis en \u201cel cumplimiento del deber de informaci\u00f3n hacia los vecinos que son quienes utilizan el servicio, tanto por parte de la empresa concesionaria Transporte San Jos\u00e9 como por la Autoridad de Aplicaci\u00f3n (Municipio)\u201d.<\/p>\n
El posicionamiento que viene sosteniendo la Defensor\u00eda respecto de este tema fue expuesto en la segunda reuni\u00f3n del \u00d3rgano, realizada el 24 de septiembre pasado, y detallado en un informe de la instituci\u00f3n.<\/p>\n
En dicho documento, el Defensor evalu\u00f3 la situaci\u00f3n general del servicio como \u201cpositiva\u201d. Se bas\u00f3 en los registros que dan cuenta de un aumento del uso del colectivo y en un descenso sustancial del nivel de reclamos de los usuarios, cuestiones que se relacionar\u00edan con modificaciones de trazas, paradas y ajustes en la prestaci\u00f3n, muchas de ellas solicitadas por esta instituci\u00f3n.<\/p>\n
Desde la Defensor\u00eda del Pueblo se remarca que el transporte p\u00fablico constituye un derecho social que permite el acceso y ejercicio de otros derechos fundamentales, como educaci\u00f3n, trabajo y salud. Estos derechos pueden ejercerse plenamente s\u00f3lo si los usuarios \u201csaben con certeza qu\u00e9 servicio se presta, d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 calidad. La informaci\u00f3n no es un complemento del servicio, es una condici\u00f3n de su accesibilidad\u201d, afirm\u00f3 el Defensor en el informe. Seguidamente, se\u00f1al\u00f3 que existen deficiencias en la informaci\u00f3n brindada por la empresa a quienes viajan, y en la que la Autoridad de Aplicaci\u00f3n pone a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda sobre el desempe\u00f1o del sistema y su propia tarea de control.<\/p>\n
Con el fin de aportar en ese sentido, realiz\u00f3 una serie de sugerencias.\u00a0 Entre ellas que\u00a0se publique cotidianamente informaci\u00f3n referida a cada l\u00ednea, como la puntualidad y la frecuencia. Tambi\u00e9n que se garantice en cada parada, donde haya garitas, datos sobre las l\u00edneas, circuitos y tiempos de espera. Solicit\u00f3 la implementaci\u00f3n de \u201cformatos accesibles y canales no digitales\u201d para atender especialmente a personas mayores y a quienes no utilizan aplicaciones.<\/p>\n
Sugiri\u00f3 que se difunda peri\u00f3dicamente la cantidad, el motivo y el tiempo de resoluci\u00f3n de los reclamos recibidos por todos los canales y que el poder concedente publique los resultados del control, como las \u00f3rdenes de servicio, actas, multas y su estado.<\/p>\n
En base a un Informe General de Gesti\u00f3n correspondiente al primer semestre de 2026, presentado en el \u00e1mbito de la reuni\u00f3n del \u00d3rgano por la Secretar\u00eda de Seguridad Vial, Movilidad y Ordenamiento Urbano municipal, remarc\u00f3 los avances registrados.\u00a0 Consisten en el\u00a0cumplimiento de vueltas que pas\u00f3 de 78,59 % en diciembre a 97,53 % en mayo, la ampliaci\u00f3n del boleto combinado, la incorporaci\u00f3n del arribo predictivo y la gesti\u00f3n de 27.147 beneficios de boleto, con un pico de 636.166 cortes de pasajes en junio.<\/p>\n
El Defensor consider\u00f3 que estas mejoras, y las cuestiones que quedan pendientes, deben ser comunicadas fehacientemente y en forma efectiva a \u201cquienes sostienen el sistema, con su viaje diario y con el pago de las tasas municipales\u201d. Por \u00faltimo, concluy\u00f3 que \u201cuna pol\u00edtica p\u00fablica de transporte centrada en las personas se mide, ante todo, por la posibilidad de que cada vecino y vecina pueda planificar su d\u00eda con certeza, dignidad y autonom\u00eda\u201d.<\/p>\n
La Defensor\u00eda sigue el tema en forma permanente y permanece a disposici\u00f3n de la ciudadan\u00eda para recibir consultas y reclamos.<\/p>\n
Nuestras v\u00edas de contacto son:<\/p>\n
WhatsApp al 343 5346616<\/p>\n
Calle Hip\u00f3lito Yrigoyen 236, de 7.30 a 13, de lunes a viernes<\/p>\n
Tel: 0343 4202322 y 08007771112<\/p>\n
Mail: defensoriaparana@gmail.com<\/p>\n
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