Las Defensoras del Pueblo se abocan, junto con un equipo interdisciplinario, a estudiar el reclamo. Si el tema es de competencia de la institución, se inician gestiones ante los organismos que correspondan en búsqueda de una solución. Mientras, se va manteniendo informado de lo realizado a quien presentó el reclamo. Si la Defensoría no puede intervenir, brindará información y orientará al vecino u organización respecto de los pasos a seguir.
